常见问题解答
[答案]
1、【R80、DR708/717/718/719、P718、DP728、DP738】采用9V碱性方块电池应急开锁。当遇门锁没电，室外重启门锁也无反应时，有可能是门锁电池电量耗尽所致，此时建议到商超购买9V碱性方块电池尝试开锁。使用9V碱性方块电池开锁时，应急电源触点不分正负极，对准门锁上应急电源两个银条不要松开。待数字面板有反应可操作时，快速点掉浮动幻数然后使用密码开门，待门锁打开后再松开9V应急电池。2、【H30、P72、DP607/608/609】采用充电宝+USB2.0接口数据线应急开锁。3、【SHP-P50】采用充电宝+type-c接口数据线应急开锁。【特示提醒：当门锁发出电量不足提示时请及时更换电池，为了应急使用，建议室外安全处留备门锁机械钥匙】
1、联网APP下载：安卓手机：可通过百度助手、应用宝搜索Zigbang Smart Doorlock下载安装苹果手机：通过苹果应用商店“APP store”搜索下载Zigbang Smart Doorlock安装2、蓝牙APP下载：安卓手机：可通过百度助手、应用宝搜索sHomeDoorlock下载安装苹果手机：通过苹果应用商店“APP store”搜索下载sHomeDoorlock安装
1、远程联网配置型号【P72、R80、P61等物联网型号]2、注意事项：检查网络环境，仅支持2.4G网络环境（如有5G功能请关闭）3、联网操作步骤：安装APP使用手机号注册并登陆打开APP→按提示操作点击开始→选择要连接的门锁型号→点继续→“设置门锁名称”点击下一步→确认“连接前确认事项”-进入注册模式关门状态下长按门锁注册键5秒钟听“叮叮”两声响后松开注册键。【安卓手机：手机上继续操作点击进入下一步→APP会自动搜索到门锁wifi点击连接→选择家里的wifi网络输入密码进行连接→等待门锁连接成功即可】/【苹果手机：手机上继续操作点击进入下一步→下拉手机菜单长按wifi图标进入查看-点击samsung-Doorlock开头的wifi进行连接→返回APP点击下一步→选择家里的wifi网络输入密码进行连接（注意：此时若手机弹窗提示samsung-Doorlock似乎未接入互联网，是否切换使用蜂窝数据，此时需要选择继续尝试使用无法局域网）→等待门锁连接成功即可】。
1、蓝牙连接型号【SHP-DP728/727/738/739]2、保持蓝牙是开启状态3、连接操作步骤：安装蓝牙APP使用手机号注册并登陆打开APP→按提示点击㊉开始注册门锁→给自己的门锁、用户名称命名及选择与门锁相对应的类型→点下一步开门状态下短按门锁注册键一下松开→在室外屏幕上输入88*-听到叮咚一声后-输入主密码*点下一步APP上点击接收配件码，屏幕上即显示6位配对码→在门锁屏幕上输入配对码等连接成功即可。
1、初始化门锁（P50以外型号）初始化门锁：开门状态下，长按“REG”设定键5秒松开，键盘板亮起，在屏幕上输入4560852580，再按下*键即可完成初始化。2、SHP-DP728/SHS-P718设置门锁设置密码/添加指纹/磁卡：开门状态下，按一下“REG”键→输入当前密码按*键→输入新密码按*键即可【重复同样操作可进行录入指纹登记(反复识别三次)/添加磁卡】。
打开室内下端wifi模块安全装区盖。门锁设置密码/添加指纹/磁卡：开门状态下，按一下“REG”键→输入当前管理员密码按*键→0*管理员密码更改/1*用户密码注册/2*磁卡注册/3*指纹注册【伴有语音提示，首次操作也可先根据语音提示指导操作即可】【DR719/718/717/708、P72、DP609/608/607、DP738/739参考R80设置. DR718/717/708、P607/608、DP738不支持磁卡设置】
首次使用门锁时，需要先添加管理员密码/指纹，每次进入功能设置时均需管理员指纹/密码【务必牢记】重置门锁：打开电池盖，长按重置按键5秒松开→验证管理员密码或管理员指纹→重置完成设置门锁密码/添加指纹/NFC卡：开门状态下，长按功能键3秒松开→验证管理员密码或管理员指纹→指纹管理/密码管理/NFC磁卡管理/管理员指纹密码修改【伴有语音提示，首次操作也可先根据语音提示指导操作即可】。
室外未使用密钥解锁，但操作推拉门锁把手，此时会触动把手机械轴的连动传感，门锁定位舌（斜舌）会变软，但主锁舌（方舌）是未解锁状态，此情况下拉动门把手会有轻微缝隙，该现象为正常情况，对门锁上锁安全性和稳定性无任何影响，请您放心使用，为了保证您最佳的开关门体验感，不建议使用错误方式操作开关门。直帮智能门锁正确的开门方式：靠近门锁，输入指纹或密码后电机转动方舌缩回，拉动把手触动把手机械轴的连动传感，定位舌（斜舌）同步变软，即推或拉把手完成开门。直帮智能门锁客服热线400-818-0177，人工服务时间：8：30~20：30
此情况有可能室外有人在未解锁状态下推拉了把手，建议先向反方向推或拉一下把手后，再尝试开门【可反复操作】。
请先排除门锁电池没电的原因，没电时，请参考“门锁没电应急开门”解决方法。1、找一个类似曲别针、卡针的细条工具。2、室外面板上找到两个金属银条中间的小孔（基本与室外把手上沿齐平的位置）3、重启门锁【使用金属细条工具插入小孔中停留3秒后再松开即实现门锁重启】4、输入正确的密码或指纹进行解锁。
韩国首尔特别市江南区永东大路731号负2层(邮编：06237)
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1、【R80、DR708/717/718/719、P718、DP728、DP738】采用9V碱性方块电池应急开锁。当遇门锁没电，室外重启门锁也无反应时，有可能是门锁电池电量耗尽所致，此时建议到商超购买9V碱性方块电池尝试开锁。使用9V碱性方块电池开锁时，应急电源触点不分正负极，对准门锁上应急电源两个银条不要松开。待数字面板有反应可操作时，快速点掉浮动幻数然后使用密码开门，待门锁打开后再松开9V应急电池。
2、【H30、P72、DP607/608/609】采用充电宝+USB2.0接口数据线应急开锁。
3、【SHP-P50】采用充电宝+type-c接口数据线应急开锁。
【特示提醒：当门锁发出电量不足提示时请及时更换电池，为了应急使用，建议室外安全处留备门锁机械钥匙】
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1、联网APP下载：
安卓手机：可通过百度助手、应用宝搜索Zigbang Smart Doorlock下载安装
苹果手机：通过苹果应用商店“APP store”搜索下载Zigbang Smart Doorlock安装
2、蓝牙APP下载：
安卓手机：可通过百度助手、应用宝搜索sHomeDoorlock下载安装
苹果手机：通过苹果应用商店“APP store”搜索下载sHomeDoorlock安装
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1、远程联网配置型号【P72、R80、P61等物联网型号]
2、注意事项：检查网络环境，仅支持2.4G网络环境（如有5G功能请关闭）
3、联网操作步骤：
安装APP使用手机号注册并登陆
打开APP→按提示操作点击开始→选择要连接的门锁型号→点继续→“设置门锁名称”点击下一步→确认“连接前确认事项”-进入注册模式
关门状态下长按门锁注册键5秒钟听“叮叮”两声响后松开注册键。
【安卓手机：手机上继续操作点击进入下一步→APP会自动搜索到门锁wifi点击连接→选择家里的wifi网络输入密码进行连接→等待门锁连接成功即可】/【苹果手机：手机上继续操作点击进入下一步→下拉手机菜单长按wifi图标进入查看-点击samsung-Doorlock开头的wifi进行连接→返回APP点击下一步→选择家里的wifi网络输入密码进行连接（注意：此时若手机弹窗提示samsung-Doorlock似乎未接入互联网，是否切换使用蜂窝数据，此时需要选择继续尝试使用无法局域网）→等待门锁连接成功即可】。
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1、蓝牙连接型号【SHP-DP728/727/738/739]
2、保持蓝牙是开启状态
3、连接操作步骤：
安装蓝牙APP使用手机号注册并登陆
打开APP→按提示点击㊉开始注册门锁→给自己的门锁、用户名称命名及选择与门锁相对应的类型→点下一步
开门状态下短按门锁注册键一下松开→在室外屏幕上输入88*-听到叮咚一声后-输入主密码*点下一步
APP上点击接收配件码，屏幕上即显示6位配对码→在门锁屏幕上输入配对码等连接成功即可。
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1、初始化门锁（P50以外型号）
初始化门锁：开门状态下，长按“REG”设定键5秒松开，键盘板亮起，在屏幕上输入4560852580，再按下*键即可完成初始化。
2、SHP-DP728/SHS-P718设置
门锁设置密码/添加指纹/磁卡：开门状态下，按一下“REG”键→输入当前密码按*键→输入新密码按*键即可【重复同样操作可进行录入指纹登记(反复识别三次)/添加磁卡】。
[答案]
打开室内下端wifi模块安全装区盖。
门锁设置密码/添加指纹/磁卡：开门状态下，按一下“REG”键→输入当前管理员密码按*键→0*管理员密码更改/1*用户密码注册/2*磁卡注册/3*指纹注册【伴有语音提示，首次操作也可先根据语音提示指导操作即可】
【DR719/718/717/708、P72、DP609/608/607、DP738/739参考R80设置. DR718/717/708、P607/608、DP738不支持磁卡设置】
[答案]
首次使用门锁时，需要先添加管理员密码/指纹，每次进入功能设置时均需管理员指纹/密码【务必牢记】
重置门锁：打开电池盖，长按重置按键5秒松开→验证管理员密码或管理员指纹→重置完成
设置门锁密码/添加指纹/NFC卡：开门状态下，长按功能键3秒松开→验证管理员密码或管理员指纹→指纹管理/密码管理/NFC磁卡管理/管理员指纹密码修改【伴有语音提示，首次操作也可先根据语音提示指导操作即可】。
[答案]
室外未使用密钥解锁，但操作推拉门锁把手，此时会触动把手机械轴的连动传感，门锁定位舌（斜舌）会变软，但主锁舌（方舌）是未解锁状态，此情况下拉动门把手会有轻微缝隙，该现象为正常情况，对门锁上锁安全性和稳定性无任何影响，请您放心使用，为了保证您最佳的开关门体验感，不建议使用错误方式操作开关门。直帮智能门锁正确的开门方式：靠近门锁，输入指纹或密码后电机转动方舌缩回，拉动把手触动把手机械轴的连动传感，定位舌（斜舌）同步变软，即推或拉把手完成开门。
直帮智能门锁客服热线400-818-0177，人工服务时间：8：30~20：30
[答案]
此情况有可能室外有人在未解锁状态下推拉了把手，建议先向反方向推或拉一下把手后，再尝试开门【可反复操作】。
[答案]
请先排除门锁电池没电的原因，没电时，请参考“门锁没电应急开门”解决方法。
1、找一个类似曲别针、卡针的细条工具。
2、室外面板上找到两个金属银条中间的小孔（基本与室外把手上沿齐平的位置）
3、重启门锁【使用金属细条工具插入小孔中停留3秒后再松开即实现门锁重启】
4、输入正确的密码或指纹进行解锁。