[答案]

通过本公司官方授权店铺购买，可正常安装并提供A/S售后
(通过一部分非官方销售商购买时，会有安装或A/S的限制)

如果产品没有序列号(S/N)，就无法确认产品的设计变更及软件应用记录等信息，所以无法提供保修期内的免费服务，消费者权益无法得到保障。
购买及安装产品时，请务必确认产品的序列号(S/N)

[答案]

价格请参考线上或线下授权店铺信息，售后费用请拨打4008180177

[答案]

直帮智能锁售后政策
一、售后政策
产品保修范围：
类型 内容 保修期间
整机 电路板，锁体，锁芯等 3年
耗材 原包装内的安装配件 30天
- 保修期限自产品出售之日起开始计算
- 保修有效期内因质量问题发生的性能故障，免收配件和人工费用
- 申请保修服务时，须提供有效发票
- 有效发票上应显示产品名称、型号和销售日期，纸质凭证需要销售商盖章
- 质量保证书应准确填写产品名称和信息，并贴上序列号条码，加盖销售商印章
- 无法提供有效发票时，产品保修期限按照产品序列号标识的生产日期往后推三个月开始计算。
售后服务电话：400-818-0177
人工客服工作时间：8:30-20:30 自动语音服务时间：20:31-8:29
如在自动语音服务时间内遇到无法开门的紧急情况，请拨打110报警，并寻找有110备案的开锁公司处理。保修期内发生的紧急情况，提供付费凭证，直帮（北京）将承担开锁费用。
由于产品的特殊性，门锁产品严禁私拆私修行为。您的私自行为将导致您无法享受直帮智能锁的正常质保。如需要售后服务，请拨打官方售后服务电话400-818-0177。
二、退换货政策：
1. 7天无理由退换货：产品未安装以及不影响二次销售（商品保持原有的品质和功能、外观完好、商品本身及原包装和配件的商标及各种标识完整齐全）的条件下，可在自签收之日起7日内享受无理由退换货服务。
2. 产品已经安装，或出现人为损坏，包装缺失，零配件缺失，不予办理退换货。
3. 保修期内，由于产品本身的性能故障，修理两次仍不能正常使用的，可以申请调换同型号同规格的产品。
三、非保内产品有偿保修收费标准：
1、以下情况不属于保修范围，我司可提供有偿服务：
- 超过保修有效期限、产品保修期限；
- 无有效质保卡、有效发票或质保卡与发票信息不符；
- 产品上无序列号，或序列号被损毁无法确认时；
- 人为原因造成的损坏；
- 不可抗力因素造成的损坏；
- 未按《安装使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
- 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
- 未经我司授权的人员私自拆动或修理；
- 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
- 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
　
2、如果出现上述情况，不享受免费维修服务
　
安装确认事项：
　 - 产品安装之前，用户需先确认外观完好，如发现外观不良，可申请换货
　 - 产品安装后，外观不良不享受免费保修服务。

*注意：为保护您的合法权益与正常享受我司的技术支持和售后服务，请您选择在正规授权经销渠道购买，避免承担因此产生的售后服务费用。
非保内有偿保修劳务费价格： 　 　
服务类型 等级 说明 费用基准(RMB) 备注
非保内产品维修劳务费 1级 软件修复，简单调整、更换wifi模块 80 　
2级 锁体外观零件更换（手柄，锁体外观件更换，不需要拆卸机体） 120 　
3级 按键/锁芯更换、主板更换（需要拆卸机体） 180 　
非保内产品维修上门费 与维修站距离超30公里收取上门费，不足1公里按照1公里计算，最高限价为300元 1元/1公里 　高速过路费按照实际收取
注意：1、上门费不包含劳务费和配件费
2、配件费以官方售后报价为准

[答案]

1、请确认指纹纹路是否清晰，是否有脱皮、纹路磨损等现象
2、确认家人的指纹识别是否正常，如果日常使用只有某一个人或不定时某一次出现识别不上的现象，建议重新录入指纹【门锁指纹模块为半导体指纹的，同一个手指建议从不同角度多录入几遍指纹或换不同手指录入尝试，采用蓝光指纹模块的请换不同手指录入尝试】
3、偶有老人和小孩儿的指纹纹路容易出现识别不上的情况，遇此情况时建议使用密码或磁卡等开门方式开门。

[答案]

此现象表示门锁密码错误输入次数已达上限，门锁被锁定，一般需要等5分钟左右待锁定除后再进行尝试解锁。也可使用细条工具插入门锁重启小孔停留3秒松开，重启门锁后即可使用密码、指纹、磁卡进行解锁。

[答案]

门锁报警有以下几种情况：
1、门锁电量不足报警：如门锁发出的报警音为一段（致爱丽丝）音乐，同时观察到室外门锁伴有提示电量低的标识，表示门锁电量低，建议更换电池即可。
2、防撬报警：如果关门状态下门锁突然发出刺耳的蜂鸣报警，请检查门缝隙是否较大及门是否有松动的情况，门缝隙较大或门有松动情况下，如果楼道内有风或空气对流情况会容易引起门晃动导致感应舌松动而使门锁触发报警，建议检查门是否关好，尤其子母门，请检查小门是否完全固定关好。

[答案]

1、请确认是否设置录入指纹，建议开门状态下进入设置模式检查指纹盖能否弹开。
2、核实使用的电池是否是碱性电池，电池电量是否充足。
3、初始化门锁重新设置尝试

[答案]

1、根据电池制造商、生产日期、使用环境不同而使用周期也有所不同，单机门锁以1天使用10次为基准，可持续使用10个月左右，联网门锁，还需要考虑网络环境，可能不到10个月。建议6个月左右更换一次电池，避免电池漏液损坏门锁，尤其家里长时间无人居住时。
2、电池均需使用1.5V碱性电池，建议到正规商超或有质量保障的网店购买。

[答案]

1、无论安装还是拆卸，需要先将门打开，取下电池后静置2分钟再安装或拆卸。
2、安装或拆卸时，确认wifi模块针脚与插槽孔正确对应，以免折弯或折断wifi模块针脚。
3、安装完成后或者拆卸完成后再安装电池。

[答案]

P50门锁首次设置或初始化门锁后再进行设置时，需要先设置管理员密码和指纹，请务必不要忘记管理员密码及设置为管理员的指纹，后续对门锁进行重置或更改设置时必须要验证管理员密码或指纹。